5 signes qui montrent que vous êtes prêt pour installer un CRM

1

Les données de vos contacts sont cloisonnées

Si chaque service dispose d’informations et de données d’activités et qu’il ne le partage pas, il vous est impossible d'obtenir une vue à 360° sur le client. Un logiciel CRM permet de consolider les données sur une unique plateforme en un seul et même endroit.

Ainsi, tous les collaborateurs de l'entreprise disposent des informations les plus récentes. Pas de ‘’je ne savais pas’’.

2

Vous voulez des informations exploitables et suivre des indicateurs

Connaissez-vous réellement l’efficacité de vos campagnes marketing et de vos stratégies de vente ? Les tableaux de bord et les rapports du CRM vous aident à comprendre les performances de vos activités marketing, de vente et de service.

Vous pouvez prendre rapidement les décisions à partir de chiffres. Pas de ‘’Vous pouvez me donner les chiffres du mois dernier’’.

3

Votre personnel s'épuise dans les processus manuels

Si votre équipe consacre plus de temps à mettre à jour des fichiers Excel qu'à travailler avec des clients ou des prospects, c'est qu'il est temps d'investir dans une technologie qui automatise les tâches, synchronise les données et produit des rapports décisionnels.

Le CRM Hubspot libère vos collaborateurs pour qu'ils puissent se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée pour atteindre 75% de temps productif. Pas de ‘’X ne m’a pas encore transmis ses informations’’.

4

Il est l'heure de se centrer sur le client

La gestion de la relation client est essentielle. Seulement 30% des clients mécontents repassent commande. Il est temps pour vous d'offrir une véritable expérience client. Grâce à la transparence et au partage des informations, vous connaissez précisément le parcours client et vous avez une vue claire sur les comportements de ceux-ci.

Vous pouvez améliorer votre service. C’est le client qui vous fait vivre. Pas de ‘’je n’ai pas encore fait le devis car je n’ai pas l’info’’.

5

Votre entreprise est en pleine croissance

C’est génial mais il faut structurer ce volume d’activité et fluidifie les processus. Comment réussir à tenir le rythme face à l'augmentation du volume des données ? Comment focaliser et suivre l’activité de vos équipes ?

En mettant en place un CRM, vous gérez l'organisation des données pour prendre les décisions qui vont soutenir votre croissance. Pas de ‘’est-ce que vous êtes allé voir monsieur Y ?’’