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Un email sur 4 n’arrive pas à destination et 80% ne sont pas ouverts
C’est le constat de l’étude menée par Return Path, la délivrabilité moyenne a chuté de 87% à 76%, ce qui signifie que près d'un courrier électronique commercial sur 4 n'est pas livrable.
Malgré ce chiffre alarmant, il n’est pas imaginable d’arrêter d’envoyer des emails à vos prospects et clients.
L’email marketing est un canal extrêmement populaire pour les spécialistes du marketing B2B et B2C. Il est connu pour être très performant si vous disposez d’une liste de diffusion qualifiée et segmentée par centres d’intérêt. Malheureusement, la délivrabilité des courriels a fortement diminué au cours de la dernière année.
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Avec l’apparition de nouveaux canaux numériques, il est tentant d’abandonner le courrier électronique au profit des annonces mobiles, du marketing social, du Big Data... Les nouvelles formes de marketing numérique devraient toujours être évaluées et intégrées dans une approche globale multicanal, mais malgré la multiplication de nouveaux outils, le marketing par courriel reste la tactique de marketing la plus efficace.
72% des lecteurs préfèrent recevoir du contenu promotionnel par email
(contre seulement 17% pour les réseaux sociaux). – MarketingSherpa
Selon un sondage sur le marketing par courrier électronique, 68% des répondants ont indiqué que le courrier électronique était excellent ou bon pour générer un retour sur investissement. Ce sondage confirme que les courriels ne vont certainement pas disparaître de sitôt !
Le courrier électronique étant un moyen aussi efficace, les spécialistes du marketing ne doivent pas négliger l’état de leurs listes de courrier électronique. Oui, nous savons qu'il est tentant de plonger dans la tactique de marketing sociale la plus récente en matière de médias sociaux ou mobiles, mais ce faisant, faites également attention à une tactique éprouvée : le marketing par courrier électronique.
L’email est 40x plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que Facebook ou Twitter. – McKinsey
Conseils pour augmenter la délivrabilité de votre courrier électronique
Voici quelques conseils pour augmenter le taux de délivrabilité de vos e-mails et créer des campagnes d'emails gagnantes.
1. Validez les données
Si vous décidez de communiquer sur des adresses emails assez anciennes qui n’ont jamais été travaillées, il est impératif de nettoyer ce fichier en écartant toutes les mauvaises adresses (hardbounces). Sans le faire, vous serez blacklisté des plateformes d’envois. Travaillez toujours avec des adresses électroniques propres et actuelles. Prendre le temps de supprimer les adresses frauduleuses, de valider les emails (j’ajoute à cette liste nettoyage-base-email.fr/) et de détecter les pièges de spam peut augmenter votre taux de délivrabilité à un taux impressionnant de 95% à 97%.
2. Connaissez vos lecteurs
Plutôt que de simplement compter sur le nombre de lecteurs, cherchez des données plus détaillées, notamment sur l’âge, le revenu, l’ethnie, le sexe et la situation de famille. Découvrez à quoi ressemble votre « meilleur » client et placez-vous davantage sur ces types de clients lors de futures campagnes afin de pouvoir augmenter continuellement votre retour sur investissement.
Les messages personnalisés par email améliorent les taux de clic de 14%
et celui des conversions de 10%. – Aberdeen
3. Elaborez soigneusement votre création
Les emails attrayants sont essentiels pour transmettre les valeurs de la marque entreprise - en particulier pour les nouveaux clients et les clients potentiels. - alors adressez-vous à des sujets, appelez votre marque ou nom le plus identifiable dans la ligne "De", évitez les mots spam en respectant le nombre de caractères préconisés. N’envoyez pas d’objet aux titres racoleurs ou avec une promesse mensongère.
4. Créez un contenu de ROI
Votre lecteur doit apprendre des choses. Sinon, vous ne serez pas considérez comme un expert. Assurez-vous que le corps de l'email est adapté à la lecture sur smartphone. 60% des emails sont ouverts sur le mobile.
77% du ROI des emails provient de campagnes segmentées et bien ciblées au départ. – DMA
5. Suivez les statistiques
Analysez les premiers résultats et adaptez votre nouvel emailing. Ne faites qu’un changement.
Au lieu de simplement compiler le nombre de courriels livrés, ouverts et cliqués, approfondissez votre analyse. Calculez votre retour sur investissement, découvrez le nombre de personnes qui cliquent sur différents liens, collectez des informations d'engagement détaillées et suivez le nombre d'achats générés par ces courriels.
6. Soyez RGPD
Bien sûr, votre travail acharné peut être gâché si la plupart des courriels sont renvoyés dans les dossiers de courrier indésirable ou que le nombre de plaintes est trop élevé.
7. Envoyer depuis une plateforme
Ne cherchez pas à envoyer des emails en masse depuis votre propre serveur (adresse IP propre). Les logiciels d’emailing (Mailjet, Sarbacane, Sendinblue…) proposent à leurs clients des IP dédiées. Leurs règles d’envoi sont très strictes pour ne pas perdre leur réputation (interdiction d’utiliser des adresses qui ne sont pas en opt-in sous peine de suspension du compte…). Les plateformes proposent toutes des emails responsives c'est-à-dire adapté à la lecture sur smartphone ou tablette.
53% des emails sont ouverts sur mobile. – Campaign Monitor
8. N'utilisez pas d'informations d'en-tête fausses ou trompeuses
Votre « De », « À », « Répondre à » et vos informations de routage, y compris le nom de domaine et l'adresse électronique d'origine, doivent être précis et permettre identifier la personne physique ou morale à l'origine du message. N'utilisez pas d'objet trompeur. La ligne d'objet doit refléter avec précision le contenu du message.
53% des emails sont ouverts sur mobile. – Campaign Monitor
9. Identifiez le message en tant qu'annonce
La loi vous laisse beaucoup de marge de manœuvre pour ce faire, mais vous devez indiquer clairement et de façon visible que votre message est une publicité.
10. Dites aux destinataires où vous vous trouvez
Votre message doit inclure votre adresse postale physique valide. Il peut s'agir de votre adresse postale actuelle, d'une boîte postale.
11. Indiquez clairement la désinscription
Votre message doit inclure une mention claire de la manière dont le destinataire peut choisir de ne plus recevoir de courrier électronique de votre part. Créez l’avis de manière qu’une personne ordinaire puisse facilement reconnaître, lire et comprendre. La taille, la couleur et l'emplacement peuvent améliorer la clarté. Indiquez une adresse électronique de retour ou un autre moyen simple comme un formulaire Internet, pour permettre aux gens de vous communiquer leur choix. Vous pouvez créer un menu pour permettre à un destinataire de refuser certains types de messages, mais vous devez inclure la possibilité d’arrêter tous vos messages commerciaux. Assurez-vous que votre filtre anti-spam ne bloque pas ces demandes de désinscription.
12. Honorez rapidement les demandes de désinscription
Tout mécanisme de désinscription que vous proposez doit pouvoir traiter les demandes de désinscription pendant au moins 30 jours après l'envoi de votre message. Vous devez accepter la demande de retrait du destinataire dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous ne pouvez pas facturer de frais, demander au destinataire de vous fournir des informations d'identification personnelle autres qu’une adresse e-mail, ou bien demander au destinataire de prendre une mesure autre que celle d'envoyer un e-mail de réponse ou de visiter une seule page d'un site Web comme condition de son respect une demande de désinscription. Une fois que les gens vous ont dit qu'ils ne voulaient plus recevoir de messages de votre part, vous ne pouvez plus vendre ni transférer leurs adresses électroniques, même sous la forme d'une liste de diffusion.
Le marketing par courriel est une méthode éprouvée qui produit d'excellents résultats et un retour sur investissement encore plus élevé. Avoir des adresses électroniques livrables est la moitié de la bataille. Prenez le temps de faire vérifier votre liste de courrier électronique, de la nettoyer et de l'ajouter aux adresses manquantes.
Dernier conseil : établissez un planning des emails sur les 6 prochains mois en prévoyant bien d'informer tous les types de clients.
